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半岛都市报 -A0:亚博2022最新首页登录:8
浏览: 发布日期:2023-01-13

  亚博2022最新首页登录近日,市民张先生遇到了一件烦心事,他花了5万多元在居然之家源氏木语家具店购买了全套实木家具,发现衣柜存在瑕疵。后来商家多次调换,但仍然无法令张先生满意。于是,张先生投诉了这家家具店,经过市场监管部门的调解,双方仍未达成一致。

  “我买的是黑胡桃木的实木家具,后来发现衣柜质量不太好。”张先生介绍,商家送货的时候他就发现衣柜有问题,调换的过程中发现衣柜不平整,但问题一直没有得到解决。后来张先生直接去了商家的仓库,但也没有挑出中意的衣柜。

  “我买的小件就将就了,不太想换了,唯独衣柜的问题,实在接受不了。”张先生无奈地说道。“商家表示只更换或者退货,或者赔偿500元,我不能接受,现在商家不再接受调解。”

  记者注意到,虽然张先生是在实体店买的家具,但下单却是在天猫商城源氏木语家居旗舰店,两单共计51642元。

  10月14日,记者联系了居然之家源氏木语家具店的工作人员陈女士,她告诉记者,之前她就告诉过张先生,实木家具可能在运输途中会有磕碰,客户有问题他们会派师傅美容修复。陈女士表示,店里已经给张先生换了多次,也让张先生到仓库里挑,但张先生还是没有挑到满意的。陈女士介绍,他们的店面是源氏木语的直营店,线上和线下是一体的。

  随后,记者就此事又联系了源氏木语上海总部,售后的吴经理介绍,张先生在6月、7月买了两次货,收到货后发现衣柜稍微有些缺陷,张先生要求更换,商家按照客户的意思换掉了。后来张先生又发现衣柜稍微有些色差,因为实木家具是手工打磨,有色差问题避免不了,张先生又要求更换,商家换了第二次。后来张先生又反映了一些问题,商家前前后后一共换了五次货,换了之后张先生仍然不满意,到仓库看了七八套家具,仍然没有相中。

  吴经理表示,商家已经跟客户沟通多次,但仍然没有满足张先生的诉求。记者从市北区市场监督管理局合肥路市场监督管理所出具的投诉调解书上看到,消费者因产品质量产生纠纷,诉求是4个衣柜中,有2个衣柜问题多,投诉请求是按价格5折退费。

  9月11日,市场监督管理部门组织为双方当事人进行调解,商家同意对两个衣柜调换,不同意5折退费,消费者因产品质量不同意商家提出的解决方案,市场监督管理部门建议消费者通过其他途径维权。张先生表示,他将继续维权,记者将持续关注此事进展。